O Growth Hacking é uma técnica de marketing digital que tem como objetivo principal o crescimento exponencial de uma empresa ou negócio. Para alcançar esse objetivo, é necessário realizar experimentos constantes, testando diferentes estratégias e táticas de marketing.

No entanto, para que esses experimentos sejam eficazes, é fundamental acompanhar as métricas corretas. Neste artigo, vamos abordar as principais métricas que devem ser acompanhadas durante um experimento de Growth Hacking.

Métricas de Aquisição

A primeira etapa do processo de Growth Hacking é a aquisição de novos clientes. Para medir o sucesso dessa etapa, é necessário acompanhar as seguintes métricas:

Tráfego:

Quantidade de visitas que o site ou landing page recebe. É importante analisar de onde vem esse tráfego, se é orgânico, pago, direto, social, entre outras fontes.

Taxa de Conversão:

Percentual de visitantes que realizam uma determinada ação, como preencher um formulário ou realizar uma compra. É fundamental acompanhar a taxa de conversão ao longo do tempo, identificando possíveis quedas ou oportunidades de melhoria.

Custo por Aquisição (CPA):

Valor investido para adquirir um novo cliente. É importante comparar o CPA com o Lifetime Value (LTV) do cliente, ou seja, quanto ele gera de receita para a empresa ao longo do tempo.

Métricas de Ativação

A segunda etapa do processo de Growth Hacking é a ativação dos novos clientes, ou seja, fazer com que eles usem o produto ou serviço oferecido pela empresa. Para medir o sucesso dessa etapa, é necessário acompanhar as seguintes métricas:

Onboarding:

Percentual de novos usuários que completam o processo de onboarding, ou seja, a primeira interação com o produto ou serviço. É fundamental analisar as etapas do onboarding e identificar possíveis pontos de fricção que possam estar prejudicando a experiência do usuário.

Retenção:

Percentual de usuários que continuam utilizando o produto ou serviço após o primeiro contato. É importante analisar a taxa de retenção ao longo do tempo e identificar possíveis motivos para a perda de usuários.

Ativação:

Percentual de usuários que realizam a ação desejada após a ativação, como criar uma conta, realizar uma compra ou convidar amigos. É fundamental analisar as etapas do processo de ativação e identificar possíveis melhorias.

Métricas de Receita

A terceira etapa do processo de Growth Hacking é a geração de receita a partir dos clientes adquiridos. Para medir o sucesso dessa etapa, é necessário acompanhar as seguintes métricas:

Receita por Usuário (ARPU):

Receita média gerada por cada usuário ao longo do tempo. É importante comparar o ARPU com o custo de aquisição do usuário (CPA) e com o Lifetime Value (LTV) do usuário.

Ticket Médio:

Valor médio gasto por cada usuário em uma compra. É fundamental analisar o ticket médio ao longo do tempo e identificar possíveis oportunidades de aumento, como a oferta de novos produtos ou serviços complementares.

Lifetime Value (LTV):

Valor total que um usuário gera para a empresa ao longo do tempo em que utiliza o produto ou serviço. É fundamental acompanhar o LTV e garantir que ele seja maior do que o custo de aquisição do usuário (CPA).

Métricas de Referência

Por fim, é importante acompanhar as métricas de referência, que indicam o impacto das estratégias de Growth Hacking na marca e na reputação da empresa. Algumas métricas que podem ser acompanhadas são:

Net Promoter Score (NPS):

Indicador que mede a satisfação e a lealdade dos clientes em relação à marca. É importante realizar pesquisas de NPS periodicamente e acompanhar o resultado ao longo do tempo.

Engajamento nas Redes Sociais:

Número de curtidas, compartilhamentos, comentários e seguidores nas redes sociais da empresa. É fundamental acompanhar o engajamento nas redes sociais e identificar possíveis oportunidades de melhoria.

Brand Awareness:

Nível de reconhecimento da marca pelos consumidores. É importante realizar pesquisas de brand awareness periodicamente e acompanhar o resultado ao longo do tempo.

Conclusão

Para realizar experimentos de Growth Hacking de forma eficaz, é fundamental acompanhar as métricas corretas em cada etapa do processo. As métricas de aquisição, ativação, receita e referência são fundamentais para medir o sucesso do processo de Growth Hacking e identificar possíveis oportunidades de melhoria. Acompanhar essas métricas de forma constante e analisar os resultados é essencial para garantir o crescimento exponencial da empresa ou negócio.