Você sabe a importância do pós-venda? Na maioria das vezes, os empreendedores ficam tão focados em vender determinado produto ou serviço que esquecem de considerar o que acontece depois da compra.
No entanto, o pós-venda desempenha um papel crucial no estabelecimento de relacionamentos duradouros com os clientes. E, consequentemente, no sucesso de qualquer negócio.
Imagine que você acabou de vender um smartphone. O momento da compra pode ser emocionante para o cliente, mas e depois? Qual suporte o negócio dá para dúvidas ou problemas.
É aí que o pós-venda entra em ação. Em resumo, é um conjunto de ações realizadas a fim de garantir a satisfação dos clientes e mantê-los comprando de você o máximo de tempo possível.
Logo abaixo, vamos te mostrar por A mais B o quanto essa etapa da jornada de compra é crucial. Confira!
O que é experiência de compra?
Primeiramente, você precisa entender um conceito extremamente relevante dentro do marketing e vendas: a experiência de compra.
A experiência de compra refere-se à jornada e percepções que os clientes têm desde o primeiro contato com a marca até o momento da compra.
Certamente, uma boa relação com o público é o principal diferencial capaz de fazê-lo superar a alta competitividade do mercado.
Isso porque, faz com que os consumidores sempre lembrem da sua marca quando estiverem em busca de produtos ou serviços relacionados com seu nicho.
Além disso, é uma ótima forma de divulgação. Pessoas satisfeitas com a marca podem indicá-la para conhecidos, amigos ou familiares. Ou seja, podem gerar novos clientes para o negócio a partir do marketing boca a boca.
No entanto, o período até a compra nem sempre é suficiente para criar uma relação tão forte com o público.
Nesse sentido, o pós-venda é uma etapa indispensável para que a experiência dos clientes na empresa seja suficientemente boa.
O que é pós-venda?
Pós-venda é o conjunto de atividades e serviços prestados por uma empresa após a venda de um produto ou serviço.
Essas atividades tem a finalidade objetivo fornecer suporte adicional, garantir a satisfação e cultivar um relacionamento contínuo com o cliente.
Do mesmo modo, trabalhar na retenção de clientes é mais econômico aos negócios.
De acordo com Philip Kotler, considerado o “Pai do Marketing”, manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo.
Entre as ações de pós-vendas mais comuns feitas em empresas, estão as seguintes:
- assistência técnica;
- manutenção;
- garantia;
- trocas e devoluções;
- acompanhamento.
Um bom atendimento pós-venda é capaz de fortalecer o relacionamento entre empresa e cliente, promover fidelidade, gerar recomendações positivas e melhorar a reputação da empresa.
Ao ouvir o feedback dos clientes, a empresa ainda pode obter insights valiosos para aprimorar seus produtos e serviços. Assim como, otimizar seus processos de venda.
Estratégias para um bom pós-venda
Mas então, como traçar boas estratégias de pós-venda para oferecer a melhor experiência de compra possível na sua empresa? Dá uma olhada nas dicas abaixo:
- envie e-mails de agradecimento, boas-vindas, tutoriais de como usar o produto adquirido ou apresentação itens complementares;
- busque entender o nível de satisfação dos clientes, coletando feedbacks de elogios, críticas e dúvidas;
- envie sempre conteúdos de valor para enriquecer a experiência dos clientes;
- ofereça ofertas personalizadas com descontos exclusivos;
- seja autêntico e cumpra suas promessas;
- mantenha uma frequência moderada de contato para não incomodar os clientes.
Inova Growth: tenha estratégias de pós-venda eficazes no seu negócio.
Por fim, o pós-venda é uma etapa que precisa ser muito bem trabalhada no seu negócio.
Afinal, a satisfação dos clientes é determinante para os resultados e relevância de qualquer empresa.
Para isso, conte com a Inova Growth. Temos estratégias de pós-venda capazes de encantar seus clientes e transformar sua marca em referência no mercado. Fale com a gente agora mesmo!
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