Certamente, o mercado está cada vez mais competitivo. Por isso, vários empreendedores procuram por ferramentas capazes de fazê-los se destacarem entre os concorrentes. E é aí que entra o cross selling.

Em resumo, a estratégia deixa suas ofertas muito mais atrativas. Isso porque, você não vende apenas uma solução, mas um conjunto de produtos ou serviços.

Além do item principal, você recomenda itens complementares para os consumidores.

Então, torna sua oferta irresistível quando comparada àquilo que a concorrência está propondo.

Portanto, vamos te mostrar como funciona exatamente o cross selling e as principais vantagens da estratégia.

Vamos lá!

O que é cross selling?

Traduzindo para o português, cross selling significa venda cruzada. Ou seja, é uma estratégia de venda que oferece produtos complementares ou adicionais a fim de satisfazer plenamente os desejos do consumidor.

O conceito é ideal para marcas que têm o propósito de aumentar o faturamento, sem necessariamente captar novos leads. 

Claro, você ainda deve continuar atraindo novos consumidores. No entanto, também é importante garantir a sua renda a partir dos clientes que você já tem.

Nesse sentido, o vendedor ou a empresa precisa identificar oportunidades para oferecer produtos complementares ou relacionados ao que o cliente já está comprando.

Isso pode ser feito por meio de sugestões durante o processo de compra, recomendações personalizadas, pacotes de produtos combinados ou até mesmo promoções especiais, por exemplo.

5 vantagens do cross selling

Mas então, quais são as vantagens do cross selling? O que você ganha na prática ao investir na estratégia?

1. Vitrine de Produtos

Primeiramente, a estratégia de cross selling permite você apresentar a esteira de produtos do negócio de um jeito mais eficiente.

Sabe aquelas soluções que não estão vendendo tanto quanto você gostaria? Então, a estratégia ajuda a usar a reputação dos itens mais comprados para aumentar seus números de pedidos.

2. Jornada de compra 

O cross selling também melhora a experiência do comprador e, consequentemente, agrega valor à sua marca.

Isso porque, você elimina a necessidade dos consumidores de procurar itens complementares em outros lugares ao longo da jornada de compra.

Do mesmo modo, torna a oferta da empresa muito mais atrativa, aumentando sua taxa de conversão.

3. Fidelização de clientes

A estratégia de venda cruzada é uma excelente maneira de fortalecer o relacionamento com os clientes. 

Ao oferecer produtos ou serviços adicionais que atendam às  necessidades e interesses do público, você demonstra que compreende as preferências individuais dos clientes.

Da mesma forma, deixa claro que está empenhado em fornecer soluções transformadoras.

Isso cria um vínculo de confiança e aumenta a lealdade do cliente, por exemplo. Assim, você aumenta o faz ser mais propenso a retornar no futuro e recomendar a empresa para outros.

4. Aumento de lucro

Uma das principais vantagens do cross selling é o aumento de lucro que pode ser alcançado. 

A compra de produtos ou serviços adicionais faz a empresa aumentar o valor médio de cada transação. I

Dessa maneira, o negócio tem um maior retorno financeiro e uma melhor rentabilidade geral.

Sem contar que, a estratégia também pode maximizar o valor do ciclo de vida do cliente, aproveitando o potencial de vendas repetidas ao longo do tempo.

5. Diferencial competitivo

De fato, conquistar a atenção dos consumidores está cada vez mais difícil. A internet aumentou as oportunidades de vendas, mas também multiplicou o número de concorrentes.

Portanto, o cross selling pode ser um importante diferencial competitivo. Afinal, a proposta do negócio tende a ser mais completa quando há produtos ou serviços complementares ao item principal.

Cross selling e upselling: qual a diferença?

O cross selling e o upselling são duas técnicas de vendas eficazes e amplamente usadas no mercado, Porém, possuem significados e objetivos distintos.

Enquanto o cross selling se refere a oferecer um produto que complemente o desejo de compra inicial do cliente, o upselling diz respeito a substituir o interesse de compra inicial por algo de maior valor agregado.

Por exemplo, se você for comprar uma máquina de lavar padrão de 12kg, mas a loja propõe um modelo que lava e seca 16kg, a empresa está tentando aplicar o upselling. Uma vez que, o valor agregado do último é mais elevado.

Ambas as estratégias podem ser usadas por uma mesma organização Mas, o cross selling é indicado para clientes novos, enquanto o upselling é recomendado para o público fidelizado. 

Assim como o cross selling, a proposta do upselling é tornar a compra mais vantajosa para os dois lados.

Portanto, a oferta precisa realmente aumentar a percepção de valor por parte dos potenciais clientes.  

Cross selling na prática

Agora que você já entendeu tudo sobre cross selling, é hora de entender como começar a usufruir das vantagens da estratégia. Dá uma olhada nas nossas dicas!

Pesquisa

A estratégia só será efetiva se você for capaz de compreender as necessidades do público.

Então, em vez de se basear em suposições, estude o perfil dos seus clientes e, a partir disso, considere quais são as melhores formas de satisfazê-los. 

Planejamento

Trabalhar com uma estratégia de venda tão impactante é empolgante, mas, antes de qualquer coisa é indispensável planejar suas ações.

Inclusive, um estudo da Harvard Business Preview evidencia os prejuízos que uma aplicação equivocada do cross selling pode causar.

Comunicação assertiva

Na venda cruzada, o lead deve sentir que está recebendo um conselho relevante para si, não uma ordem da loja.

Por isso, abandone discursos imperativos e experimente uma comunicação mais pessoal e prestativa.

Variedade limitada

Se você sugerir um número muito grande de produtos, o excesso de informação pode confundir o consumidor e, até mesmo, fazê-lo desistir da compra.

Assim, o ideal é dar apenas recomendações inteligentes, isto é, realmente relacionadas com o item principal.

Cross selling: aplique a estratégia e expanda seus resultados

Por fim, o cross selling tem uma série de vantagens capazes de não só aumentar o número de vendas do negócio, mas também melhorar a retenção de clientes.

Então, aplique a estratégia no processo de compra do negócio o quanto antes e expanda seus resultados e relevância.

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