Você já parou para pensar que atrair novos clientes pode ser mais caro do que manter os clientes atuais? Essa é a ideia central por trás do conceito de Lifetime Value (LTV).

De fato, uma taxa de conversão alta é um dos principais objetivos de todo negócio. Seja qual for seu tamanho ou ramo de atuação.

No entanto, cada vez mais empresas se preocupam com outra etapa da jornada de compra: o pós-venda.

De acordo com uma pesquisa da SumAll, uma empresa de automação de mídias sociais de Nova York, quem tem 40% de clientes recorrentes geram mais 50% de receitas do que negócios com 10% de consumidores fiéis.

Além disso, Philip Kotler, um dos maiores nomes da história do marketing, afirmou que reter clientes custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar novos. 

Ou seja, mais do que converter leads em clientes, o objetivo de qualquer empresa deve ser fidelizá-los.

Para isso, uma das métricas mais importantes é o Lifetime Value. Em resumo, a métrica que calcula o valor financeiro que um cliente pode gerar durante todo o tempo de relacionamento com a empresa. 

O que é Lifetime Value?

Lifetime Value (Valor vitalício na tradução em português)  é a métrica que calcula o lucro líquido médio gerado pelos clientes da sua empresa ao longo do tempo. 

Em outras palavras, é o que indica o quanto de dinheiro os consumidores gastaram adquirindo seus produtos ou serviços enquanto são clientes da empresa.

O LTV é essencial para a gestão financeira do negócio. Isso porque, permite que a empresa invista inteligentemente em ações de fidelização e retenção.

Assim, o indicador contribui no aumento de receita gerado por cada cliente e, consequentemente, no sucesso do negócio.

Como calcular o Lifetime value?

Para calcular o Lifetime Value da empresa, você só precisa aplicar a seguinte fórmula: 

LTV = ticket médio x média de compras por cliente a cada ano x média de relacionamento. 

Quer um exemplo? Vamos lá. Imagine que uma empresa vende um produto por assinatura mensal por R$50,00. Neste caso, cada cliente faria 12 transações por ano. 

Sendo assim, suponha que a média de relacionamento dos assinantes seja de 2 anos. 

Ao usar esses dados na fórmula de Lifetime Value, o cálculo ficaria da seguinte forma:

LTV = R$50 (ticket médio) x 12 (média de compras por cliente a cada ano) x 3 (média de relacionamento) 

LTV = 1.800 reais por cliente.

Como aumentar o Lifetime Value da sua empresa?

Agora que você já entendeu o que é e como calcular o Lifetime Value da empresa, provavelmente está se perguntando como aumentar a métrica.

Existem ações estratégicas capazes de incentivar os clientes a permanecerem comprando no seu negócio por mais tempo, como, por exemplo:

• investir em marketing digital;
• melhorar o atendimento ao cliente;
• analisar a qualidade do produto;
• implementar ações de venda, como upselling e cross selling;
• resgatar clientes inativos.

Conclusão

Por fim, o Lifetime Value realmente faz a diferença na saúde financeira do negócio, além de guiar a estratégia de marketing, tornando-a mais eficiente.

Então, se você ainda não está acompanhando os números do LTV, faça o cálculo do indicador o quanto antes para reter mais clientes e potencializar seus resultados.

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