Se você está buscando por soluções para otimizar a gestão da sua empresa, as ferramentas de CRM são o que pode te ajudar realmente.

Trata-se de tecnologias capazes de simplificar tarefas comuns do ambiente corporativo.

Assim, você pode aumentar a produtividade da empresa, melhorar a experiência dos clientes e alavancar os resultados do negócio.

Por isso, vamos te mostrar abaixo tudo sobre o CRM. Desde sua definição, até as principais ferramentas do software disponíveis no mercado. Acompanhe!

O que são ferramentas de CRM?

Em resumo, o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um software que simplifica o contato com clientes e colaboradores do negócio.

O objetivo das ferramentas de CRM é centralizar e otimizar todas as interações com os clientes. Desde a captação de leads, até o suporte pós-venda. Então, construir relacionamentos duradouros e lucrativos.

Além disso, o CRM auxilia na automação de processos, simplificando tarefas rotineiras e permitindo que a equipe se concentre em atividades mais estratégicas.

Assim, o software melhora completamente a gestão de negócios que, cá entre nós, não costuma ser nada fácil.

Principais vantagens de usar ferramentas de CRM

Há uma série de vantagens em usar ferramentas de CRM nos processos da sua empresa. Entre as principais, destacamos:

Centralizar as atividades da empresa nas ferramentas de CRM

Primeiramente, ferramentas de CRM centralizam todas as informações relevantes sobre clientes em um único lugar, como, por exemplo:

• histórico de compras;
• interações anteriores;
• preferências e necessidades.

Dessa forma, todos os departamentos da empresa podem acessar e compartilhar os dados de forma organizada. Ou seja, a comunicação fica mais eficiente e colaborativa. 

As equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente tem uma visão completa do relacionamento com o cliente. Então, garantem o alinhamento entre os setores.

Aumentar a produção 

Ferramentas de CRM também automatizam várias tarefas manuais repetitivas. Assim, os colaboradores têm mais para se dedicar às atividades mais estratégicas do negócio.

Envio de e-mails de acompanhamento, criação de relatórios e gerenciamento de tarefas, por exemplo, podem ser automatizados pelo software.

Desse modo, diferentes setores da empresa tendem a ficar muito mais produtivos.

Inclusive, a própria centralização das informações em um único sistema já melhora a produtividade do empreendimento. 

Isso porque, elimina a necessidade de procurar informações em várias fontes, economizando tempo e esforço.

Acompanhar melhor os leads

Além de aumentar a produção, é possível rastrear e gerenciar o progresso dos leads em todo o funil de vendas pelo CRM.

Desde a geração de leads até a conversão em clientes, você pode acompanhar todas as interações, registrar notas e atividades, definir lembretes para acompanhamento e identificar os leads mais promissores, por exemplo.

Sendo assim, o processo de vendas do negócio fica muito mais eficiente. Isso porque, há uma compreensão clara de quais leads têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Então, você pode agir de forma mais precisa.

Conduzir estrategicamente o negócio 

Entre as vantagens das ferramentas de CRM, também está conduzir estrategicamente o negócio.

Com o software, você pode obter insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes. 

Essas informações podem ser usadas para identificar tendências de mercado e segmentar os clientes em grupos específicos, por exemplo.

Assim como, para desenvolver campanhas de marketing personalizadas e adaptar as estratégias de vendas de acordo com as necessidades individuais dos clientes. 

A visão abrangente do relacionamento com os clientes faz você tomar decisões mais estratégicas, isto é, embasadas em dados concretos. Assim, você aumenta suas chances de sucesso.

Gerar mais vendas

Por fim, uma das principais vantagens das ferramentas de CRM é sua capacidade de impulsionar as vendas. 

As equipes podem identificar oportunidades de vendas cruzadas ou upselling, por exemplo. Então, personalizar suas abordagens com base nas preferências do cliente.

Além disso, o CRM tem métricas de análise e relatórios completos. Assim, você pode avaliar o desempenho das estratégias, identificar áreas de melhoria e otimizar a estratégia de vendas para alcançar melhores resultados.

5 melhores ferramentas de CRM

Agora que você já sabe o que é CRM e suas principais vantagens, é hora de conhecer as melhores ferramentas do software no mercado.

1. HubSpot CRM

A HubSpot é uma referência em ferramentas de marketing digital. Ela possui um sistema de CRM gratuito, completo e que se adapta a negócios de diferentes segmentos e tamanhos. 

2. Pipedrive

Por sua vez, o Pipedrive é fácil de usar, intuitivo e muito prático. Ele tem diferentes planos e serve para qualquer negócio.

Além disso, você tem a opção de realizar um teste gratuito para conhecer a ferramenta antes de contratá-la. 

3. Freshsales

O Freshsales é uma das melhores ferramentas de CRM para quem quer aumentar suas vendas rapidamente.

Ele traz diferenciais que são bem atrativos, como, integrar e-mail e telefone dos seus contatos, monitorar as interações dos leads e  lead scoring, por exemplo.

4. Clientar CRM

Por sua vez, o Clientar CRM é uma ferramenta brasileira indicada para pequenas empresas. 

Ele é fácil de usar e oferece a possibilidade de criar um método de vendas integrado com a equipe comercial. Além disso, a opção tem outros diferenciais, como, por exemplo:

• gestão automática de cada perfil;
• customização de relatórios para o cliente;
• integração com outras ferramentas digitais;
• treinamento para a equipe no momento da contratação. 

Assim também, o Clientar é um dos sistemas de CRM mais acessíveis do mercado, com valores que variam de acordo com a quantidade de usuários desejada. 

5. RD Station CRM

Por último, mas não menos importante, temos o RD Station CRM. Ele pertence a maior empresa de automação de marketing da América Latina e é bem fácil de usar. 

Do mesmo modo, é um sistema brasileiro e oferece um plano gratuito com todos os recursos disponíveis. Sendo indicado para empresas de todos os tamanhos.

Ferramentas de CRM: a tecnologia essencial para qualquer empresa

De fato, ferramentas de CRM são sistemas essenciais para qualquer empresa. A tecnologia simplifica a gestão do negócio em vários níveis. Com isso, aumenta a produtividade, resultados e relevância do empreendimento.

Então, não perca mais tempo. Garanta um dos melhores softwares do mercado e otimize sua gestão de relacionamentos o quanto antes.

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